Ga als accountant het gesprek aan met een ontevreden klant om na te gaan wat de oorzaak van die onvrede is. Zo laat je de klant merken dat je zijn of haar klachten serieus neemt. Bovendien kan dat een tijdrovende (klachten)procedure voorkomen.
Bron: accountant.nl
Klachtencommissie: adequaat reageren op onvrede bij klant